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FAQ - 2006-11-04更新

ここでは、弊社にお問い合わせが多い事例について「質問と答え」という形式で列記しています。困ったときにはまずこのページを参照してみて下さい。

ここで解決できない場合は、サポートボックスから質問を送信して下さい。また、送信いただいた質問内容と同じものが多い場合は、このFAQに追加される場合もあります。

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◆サービス関連

接続が出来ません。

  • 接続先の電話番号を間違っていませんか？もう一度、会員証のアクセスポイントの電話番号とあっているか確認して下さい。また、市外の場合は市外局番から電話番号を設定しなければなりません。たまに弊社の電話やFAXの番号に接続される方がいらっしゃいます。

  • アカウント名やパスワードを間違っていませんか？アカウント名やパスワードはすべて1バイト(半角)英数です。さらに、アルファベットは大文字と小文字を区別しますのでもう一度確認して下さい。

  • TCP/IPの設定は大丈夫ですか？Windowsの場合複数のTCP/IPがシステムに存在すると不具合がおきます。コントロールパネル→ネットワークで確認して下さい。

  • 接続の設定は、間違っていませんか？付属のマニュアルを参照してもう一度確認して下さい。

  • 弊社の回線が別の会員様の利用ですべてふさがっている場合接続は出来ません。(ビジーといいます。)しばらく待ってからやり直してみて下さい。(弊社では1回線10人以下を保っていますので現在はほとんどビジーはありません。)

  • 弊社アクセスサーバは2重ログイン(同一アカウントで複数ログインする事)を禁止しています。したがって1人が使っているときに同じアカウントを使ってログインする事は出来ません。そのため、自分しか使っていないにも関わらずたびたび繋がらない状況がある場合は誰かに不正利用されている場合があります。こういった状況の場合は、必ず弊社にご連絡下さい。また、デジタル回線の場合は不正利用を禁止するため決まった電話番号からしかアクセスできないように設定する事も可能ですのでご相談下さい。

  • CHAP認証方式を使っていませんか？弊社では、PAP認証のみ対応しております。

MP接続が出来ません。

  • 弊社ジェットコース会員様のみMP接続できます。それ以外のコースでは接続できません。

  • INS(デジタル)回線でなければなりません。アナログ回線から変更は弊社で受け付けております。

  • ターミナルアダプタやダイアルアップルータがMP接続できるように設定されていなければなりません。もう一度、機器の説明書を参考に設定してみて下さい。

接続は出来ますが不安定です。

  • 接続の設定は、間違っていませんか？付属のマニュアルを参照してもう一度確認して下さい。

  • アナログモデムの場合、ケーブルの配線状況や使用している機器の影響を受けます。特に56Kモデムの場合かなり影響受けやすく、ケーブルの長さを短くし、磁気が発生する機器(スピーカー、電源アダプターなど)からケーブルを遠ざけて下さい。

速度が出ません。

  • アナログモデムはほとんどの場合、いろいろな影響を受けやすいため表示されている最高速度(56kなど)は出る事がありません。

  • WWW閲覧などで特定のサイトだけが遅い場合は、弊社の回線状況よりも相手先サーバまでの回線状況やサーバの応答速度の問題です。

上位の回線を教えて下さい。

    フレッツユーザーはさくらインターネット株式会社、ダイヤルアップユーザーは東北インテリジェント通信株式会社の回線をバックボーンとしております。

ダイアルアップルータなどで複数のコンピューターから接続出来るように設定しても問題ありませんか？

  • 問題ありませんが、セキュリティの設定は入念にお願いいたします。接続出来るクライアントもローカルなアドレスからのみに制限して下さい。さらに、パソコンなどをソフト的にゲートウェイ機器とする場合、セキュリティーホールがない(発見されていない)ソフトウェアを使用して下さい。また、常に最新のものにアップデートする事を心がけて下さい。

ダイアルアップ環境でサーバを運用しても問題ありませんか？

  • 問題ありませんが、次の点を注意して下さい。

    1. セキュリティに関わる設定は入念にお願いいたします。
    2. 256番以下のポートは、弊社ネットワークの外からの接続は、http、ftp、smtp、nntpを除いて出来ません。したがってサーバを運用する場合は、256番以降(1024以降を推奨)のポートで運営しない場合弊社ネットワーク以外(つまり弊社会員様以外の環境)から接続する事は出来ませんのでご了承ください。 これは、telnetサーバを通常ポート(23番)で運用しても弊社もしくは弊社会員様以外からの接続は出来ない事を意味します。

Webページを表示できません。

  • URL(ホームページアドレス)は、間違っていませんか？半角と全角は別の文字として認識されます。また、ファイル名やディレクトリ名は、大文字小文字も別の文字で認識されます。もう一度確認して下さい。

  • 指定したファイルやディレクトリは存在しますか？アクセスを許可されていますか？
    404 Not Foundなどが表示されるならファイルやディレクトリははじめから存在しないもしくは消去された事を示します。
    403 Forbiddenなどが表示されるなら、そのファイルやディレクトリにアクセス出来ない事を示します。
    その他に、500 - CGIやサーバ側の設定エラーや401 - 認証エラーなどがあります。

  • JAVAやクッキー、JavaScriptなどの使用項目をOFFに設定すると表示されないページもあります。表示させたい場合は、JAVAやクッキー、JavaScript使用をONに設定して下さい。

きちんとWebページが表示しません。

  • 特にNetscapeはCSS(カスケーディングスタイルシート)の解釈があいまいです。CSSを使用しない設定にするときちんと表示できる場合があります。

  • 作成した側のHTML文書に問題がある可能性があります。その場合、そのサイトの管理者の方にメールで教えてあげても良いでしょう。

最初に表示されるWebページを変えたいのですが。

プロキシサーバを使いたいのですが。

  • 弊社のプロキシサーバを使う場合はこちらを参照して下さい。

プロキシサーバを変更したいのですが。

JET以外のプロキシサーバを使っても問題ありませんか？

  • 動作的には問題ありませんが、一般に公開され使用が許可されているもの以外のプロキシサーバを無断使用する事はお勧めできません。外部使用を規制していなくてもプロキシサーバ管理者に使用許可を取って使用するべきと考えます。

プロキシサーバを使用すると匿名性が高くなると聞きました。本当ですか？

  • 弊社のプロキシサーバはキャッシュ機能(一度アクセスしたファイルを保存しておく機能)に特化して設定していますので、匿名性は全くありません。ある程度の匿名性が得られるプロキシサーバも存在しますが、使用にあたっては一般に公開された匿名プロキシサーバ以外はそのプロキシサーバの管理者に許可を取るべきと考えます。匿名性が高いプロキシサーバを使ったとしても完全な匿名性は保証されない事は本当です。

Webページを作りたいのですが。

  • Webページ自体を作る事は専用のHTMLエディタなどを使えば、結構簡単に作れますのでどんどん挑戦して自分の情報を世界に向けて発信してみて下さい。フリーのHTMLエディタは、窓の杜やVectorなどで入手できますし、InternetExplorerにはFrontpageExpressが、Netscapeには、Composerが付属しています。また、製品版のHTMLエディタも多数存在しますので、自分が気に入ったものを使えば良いと思います。さらに、ちょっとHTMLの勉強をすれば、テキストエディタ(Windowsのメモ帳など)でも作れますので興味がある方は、専門のサイトや書籍を参考に作ってみるのも面白いと思います。

作成したWebページを公開したいのですが。

  • 弊社、WWWサーバに作成した文書を転送する事によって世界中からアクセスできるようになります。転送の仕方は、こちらをご覧ください。

FTPで.htaccessというファイルをサーバに転送できません。

  • 弊社のFTPサーバの設定で頭にドット(.)がついているものは、転送する事が出来ません。また、サーバ上で、このファイル名に変更することも出来ません。

FTPでファイルを転送できません。

  • ご契約のディスク容量はオーバーしていませんか？その場合、オーバーしている旨のメールが届きます。最初にメールが届いた日から7日以内にファイルを削除していただかないと新しいファイルをアップロードできなくなりますのでご注意ください。不要なファイルを削除していただきご契約の容量以下になれば即アップロード可能になります。

アクセスカウンタは利用できますか？

  • 出来ます。詳細はこちらをご覧ください。

CGIは使えますか？

  • 専用のサーバを無料で設置しておりますのでそちらをご利用下さい。詳細はこちらをご覧ください。

SSIは使えますか？

  • 使用できません。ご了承ください。

パスワードサイトの構築は出来ますか？

  • CGIサーバを使って構築出来ます。詳細はこちらをご覧ください。

独自のドメインで運営したいのですが？

  • 可能です。詳細はこちらをご覧ください。

メールの送信が出来ません。

  • メール送信サーバアドレスを間違っていませんか？1バイト(半角英数)で「smtp02.jet.ne.jp」です。全角文字では指定できません。

  • ポート番号は間違っていませんか？ポート番号は、25番です。それ以外では送信できません。

  • 大きなファイルを添付していませんか？大きなファイルを添付した場合、ダイアルアップ環境の通信速度では、時間がかかります。そのためコンピューターが固まってしまったように見える事があります。

エラーメールが返ってきます。

  • 送信先のメールアドレスを間違っていませんか？メールアドレスは、1バイト(半角英数)で指定しなければいけません。また、ドットとカンマを間違っていませんか？

  • 自分のメールアドレスを間違っていませんか？サーバによって確認できないドメイン名からの受信を拒否するものがあります。そういうところにhoge@ji.jet.ne.jo(oとpを間違っている)などで送信すると不明なドメインからの送信ということでエラーメールが返される場合があります。自分のメールアドレスが正しいか確認して下さい。また、1バイト文字で指定してあるかも確認して下さい。

メールの受信が出来ません。

  • 弊社以外のネットワークからメールをPOPで受信する事は出来ません。受信したい場合は、APOPを使う必要があります。APOPの設定方法はこちらをご覧ください。

  • メール送信サーバアドレスを間違っていませんか？1バイト(半角英数)で「pop02.jet.ne.jp」です。全角文字では指定できません。

  • ポート番号は間違っていませんか？ポート番号は、110番です。それ以外では受信できません。

  • アカウント名、パスワードは間違っていませんか？アカウント名、パスワードともに大文字と小文字を区別します。(つまり、HOGEとhogeは全く別のものとして認識されます。)会員証をもう一度確認してみて下さい。また、アカウント名やパスワードの最後に余計な空白があっても認証ではじかれますのでご注意下さい。

  • 大きなファイルを添付していませんか？大きなファイルを添付した場合、ダイアルアップ環境の通信速度では、時間がかかります。そのためコンピューターが固まってしまったように見える事があります。

  • 前回の受信を途中で中断した場合、しばらく(1分〜2分)ぐらいは受信できない場合があります。しばらくまってからやり直してみて下さい。

  • サーバにメールがたまっていませんか？弊社のメールサーバは、1ユーザ様50MBまでのメールを受信出来ますが、サーバに20MB以上のメールを残している場合、メールを削除依頼のメールが届くようになります。さらに、その状態で7日間以上たつとメールが受け取れない状態になりますのでご注意下さい。メールをサーバ上から削除するには、こちらをご覧ください。

受信したメールが壊れています。

  • 相手の方が1バイトカタカナ(半角カタカナ)を一部でも使っている場合、文字が変化(文字化けといいます)して読めない事がほとんどです。メールに限らずインターネット上のサービスで1バイトカタカナを使う事はやめましょう。

  • 大きな添付ファイルは壊れる事が多々あります。そういったファイルはFTPなど別の手段でやり取りする事をお勧めいたします。

受信したメールの日付が狂っています。

  • 日付をつけるのは本来メールソフトの役目です。したがって、相手の方のコンピューターの時計が狂っていれば狂って表示されます。「日付が狂っているようですよ。」と一言教えてあげれば親切かもしれません。

ネットニュースの購読は出来ますか？

  • 可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

自分のPCの時計を常に正確に合わせたいのですが。

  • NTPを使えば、簡単なうえ正確に時計を合わせる事が出来ます。詳細はこちらをご覧ください。

IRC(チャット)をやってみたいのですが。

  • 可能です。詳細はこちらをご覧ください。

◆用語関連

HTMLとは何ですか？

  • ハイパーテキストマークアップランゲージの略で、Webページを記述するときに使います。詳しくはリンクリンクなどから関連ページ探してみて下さい。

WWWとは何ですか？

  • ワールドワイドウェブの略でインターネットで中核をなすサービスです。「世界中にはりめぐらされたクモの糸」という意味で、世界中のいろいろな文書をハイパーリンクという技術であたかも繋がっているようにWebブラウザで閲覧する事がが可能です。

Webページとは何ですか？

  • 今、見ているこの文書もWebページです。主にHTMLやXLMで記述されWWWサービスで提供する文書の事です。WWWページやホームページと呼ぶ時(もしくは人)もあります。

HPとは何ですか？

  • ホームページの略語のようです。ただし、ヒューレットパッカード社やゲームのヒットポイントなどの略にも使われていますので使用は、場所を考える必要があると思います。

リンクとは何ですか？

  • 特定の方法(クリックやキー操作)で簡単にWWWサービスのファイルからファイルへと移動出来るようにする技術または方法です。通常、リンクが貼ってある文字や画像をマウスクリックするだけで指し示すアドレスへジャンプする事が出来ます。
※このFAQは常に更新される可能性がありますので頻繁にご覧ください。
※このFAQで問題が解決できない場合は、メールやお電話などでお気軽にお問い合わせ下さい。
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